El Al расширяет меры поддержки пассажиров из-за иранской угрозы и отмен рейсов в США

Авиакомпания El Al Israel анонсировала запуск временной ваучерной программы для новых бронирований на фоне эскалации напряженности из-за ситуации с Ираном и массовых отмен рейсов в США.

Согласно заявлению спикеров перевозчика, новые меры вступают в силу 26 января 2026 г. Срок действия программы – 2 недели, с возможностью продления. Гражданам, купившим билеты в этот период, предоставлена возможность отказа от путешествия по любой причине за 48 и более часов до вылета без удержания штрафов, комиссий и прочих сборов. Воспользовавшиеся предложением пассажиры получат ваучер на полную стоимость проездного документа.

— Предложение распространяется на новые бронирования по всем направлениям маршрутной сети El Al с датой вылета/возвращения до 17.03.2026 включительно, — пояснили в пресс-службе флагмана израильской авиации. — Программа не действует для билетов категории LITE и перелетов, оплаченных бонусными баллами.

Одновременно с запуском ваучерной программы авиакомпания El Al объявила о расширении экстренных мер поддержки пассажиров, не сумевших выполнить перелет из-за масштабных аннулирований рейсов в США из-за ледяных штормов. Партнеры перевозчика из тургруппы Tos Tourism and Leisure опубликовали разъяснения по доступным вариантам помощи попавшим под сбой клиентам.

Пассажирам, в частности, предлагается бесплатное изменение даты отправления, пересадку на другие рейсы El Al при наличии свободных мест, возврат средств либо оформление кредитного ваучера для будущих вояжей. В отдельных случаях допускается перебронирование на рейсы других перевозчиков без взимания дополнительной платы (соответствующие решения перевозчик принимает индивидуально, учитывая особенности конкретного маршрута, даты вылета/прибытия, загрузки рейсов и т.д.).

Пресс-служба El Al также отчиталась об усилении работы фирменных сервисцентров, специалисты которых интенсифицировали консультации клиентов относительно действующих и перспективных бронирований. Сверх того, сотрудники указанных служб помогают подобрать альтернативные варианты путешествий  и оформить изменения.

Отмечается, что центры поддержки переведены на круглосуточный режим работы. Тем не менее, возможен рост времени ожидания отклика из-за возросшего количества обращений.

— Пассажирам рекомендуется регулярно проверять обновления в личных кабинетах и поддерживать связь с агентствами, через которые были приобретены проездные документы, — добавили в пресс-службе El Al.

El Al Israel – флагман гражданской авиации Израиля, основанный в 1948 году. На текущий момент флот воздушного оператора состоит из более чем полусотни самолетов Boeing различных модификаций. Вместимость машин – от 166 до 313 кресел. В одном из пяти эксплуатируемых перевозчиком B777-200 ER имеются каюты первого класса на 6 человек.

В портфеле заказов – 23 лайнера Boeing, а именно три B787-9 и двадцать новых для перевозчика машин B737 MAX.

Маршрутная сеть El Al на момент написания материала насчитывает 49 пунктов назначения на территории Израиля, стран Юго-Восточной Азии, Европы, Африки и Северной Америки. Единственным направлением перевозчика в РФ является Москва-Домодедово. В более благополучные времена флагман израильской авиации также совершал рейсы в питерский аэропорт «Пулково».

Комментариев пока нет — будьте первым!